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Come presentare un reclamo e cosa puoi aspettarti dopo averlo fatto.

Cosa fare

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Vogliamo essere sicuri di ricevere la migliore assistenza possibile. Tuttavia, quando le cose non vanno bene, hai il diritto di lamentarti. Questo è anche chiamato un risentimento. Esistono tre modi per presentare un reclamo:

Assicurati di includere il tuo nome, numero di identificazione dello stato (ID), indirizzo e numero di telefono. Se vuoi aiutare a scrivere il tuo reclamo, chiamaci su 720-744-5134.

Che succede

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Cosa succede quando invio un reclamo?

  • Dopo aver ricevuto la tua telefonata o lettera, ti invieremo una lettera entro due giorni lavorativi. La lettera dirà che abbiamo il tuo risentimento.
  • Esamineremo il tuo reclamo. Potremmo parlare con voi o con il vostro rappresentante personale, parlare con le persone coinvolte nella situazione e guardare le vostre cartelle cliniche.
  • Qualcuno che non è stato coinvolto nella situazione di cui sei preoccupato e che ha la giusta esperienza, esaminerà il tuo reclamo.
  • Entro 15 giorni lavorativi dopo aver ricevuto la tua lettera o la tua telefonata, ti invieremo una lettera che dice cosa abbiamo trovato e come lo abbiamo risolto. Oppure ti faremo sapere che abbiamo bisogno di più tempo. Riceverai una lettera da parte nostra dopo che avremo terminato la recensione.
  • Lavoreremo con voi o il vostro rappresentante personale per cercare di trovare una soluzione che funzioni meglio per voi.
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  • Qualità
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  • Appelli
  • Diritti e responsabilità
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